駕駛員是公司形象展示的第一窗口，駕駛員的言行舉止、接待禮儀直接影響外賓對公司的印象，這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業技能，也要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

       一、基本禮節

       1.遵守交通規則，文明行車。2.定時保養，保持車輛內外整潔，車內不能有雜物和異味。3.出車前檢查燃料，盡量不要在接送途中添加燃料。4.對待乘客要熱情禮貌，舉止得體。5.交通堵塞時，應耐心等候、不急不躁。

       二、形象著裝

       1.衣著得體，保持衣服平整，避免明顯褶皺；定時修剪指甲，保持手部清潔；不能穿拖鞋（影響交通安全）。2.保持良好的精神麵貌，熱情大方，精力充沛。

       三、接待禮儀

       1.守時守紀。接領導或客人時，出發前短信告知，並寫明自己的車號。提前五至十分鍾到指定位置等候，未能準時接到或到達目的地時，需及時向領導或客人說明並道歉。領導或客人短暫辦事時，駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同用餐時，應快吃快喝，提前發動車輛，隻能“人等車”，不能“車等人”。2.服務體貼、周到熱情。車內應常備礦泉水、紙巾、便簽、筆、備用傘等物品。視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，營造舒適的乘車環境。3.眼勤手快、提供便利。接待領導或客人時，應主動打招呼，並幫助其拿一些較重的行李，打開車門；領導或客人上車後，應主動詢問到達的地點和所需時間；視情況征詢領導或客人的意見，是否需要聽音樂或收音機，音量是否適宜。領導或客人在休息或接聽電話時，主動調低或關掉車內的音樂音量；到達目的地後，駕駛員應先下車為領導或客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室或車站站台，並有禮貌地與其道別。 4.言談有尺度，守秘密。領導或客人在車上談話，要做到不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話；不得與客人閑聊有關公司機密的話題，更不得傳播擴散在車上聽到的公司領導或客人談話內容。

       四、接送禮貌用語

       1.稱呼。恰當使用稱呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經理、主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼“先生”“女士”等。2.應答。注意選擇話題，如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等大眾化的話題等，避免問起涉及個人隱私的內容。對乘客的合理要求盡量滿足，過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。